Почему потенциальные клиенты уходят к другим?

Компания RK-Тест - команда профессионалов, занимающая исследованием качества обслуживания клиентов и оценкой сервиса на территории России.

Мы предлагаем лучшие инструменты для увеличения дохода вашего бизнеса без дополнительных расходов на рекламу. Наша работа нацелена на удержание потенциальных и реальных клиентов/покупателей.

ПРОБЛЕМА: Часть потенциальных клиентов уходит!

Сегодня у большинства компаний есть одна общая проблема. Часть людей/посетителей приходят на сайт компании или в сам магазин/офис и, не совершив покупки/заказа, уходят к конкурентам. Некоторые руководители начинают ещё больше тратить денег на рекламу, но количество «потерянных» клиентов/покупателей от этого только растёт.

Почему часть ваших клиентов уходит к конкурентам?

Причин такому поведению может быть множество: плохая работа персонала, недочёты в оформлении сайта, «серость» самой компании и т.д. Если узнать где происходит эта потеря, принять меры, то процент совершённых покупок/сделок вырастет. Устранив «брешь» компания станет работать более эффективно, перестанет терять клиентов, а каждый вложенный рубль в рекламу принесёт гораздо больше денег.

Как найти причину потери клиентов/покупателей?

Руководитель и его персонал компанию видят изнутри. Объективно взглянуть со стороны на свою компанию очень сложно. Ещё сложнее посмотреть глазами своего клиента и увидеть свои главные недостатки. Для того что бы понять где происходит потеря клиентов, что им нравится, а что отталкивает, что вызывает недоверие, нужен взгляд со стороны, нужна обратная связь от ваших клиентов/покупателей. Именно ваши потенциальные и реальные клиенты/покупатели лучше всех знают ответ на вопрос «Почему часть потенциальных клиентов/покупателей уходят от вас к другим?»

РЕШЕНИЕ

Наша компания специализируется на выявлении причин потери клиентов/покупателей.

Для этого мы используем целый ряд различных исследовательских инструментов:

  • Проверка персонала
  • Тайный Покупатель
  • Тайный Звонок
  • Тайный запрос
  • Аудит сайта с точки зрения покупателя
  • Сбор и анализ маркетинговой информации
  • Глубинное интервью
  • Проведение опроса
  • iMS-тестирование

Также у нас вы можете заказать Комплексное Исследование, в котором мы задействуем все имеющиеся у нас ресурсы. Найдём сильные и слабые стороны, дадим рекомендации, что улучшить. Для объективности исследования мы проводим аудит компании с точки зрения клиента(тайный покупатель, аудит сайта и т.п.) и исследуем ваших реальных и потенциальных клиентов/покупателей(опросы, анкетирование и т.п.)

Цена

Стоимость зависит от масштаба и сложности исследования. Например, несколько проверочных звонков в интернет-магазин или отследить поведение клиента от первого рекламного контакта до повторной покупки. У всех уникальные ситуации. Поэтому стоимость определяется индивидуально.

По всем вопросом звоните в нашу компанию и мы с удовольствием вас проконсультируем.

Давайте вместе увеличим число покупок/сделок в вашей компании!

Звоните!